Безупречный ресепшн: как управлять впечатлением клиента


	2 Декабря Презентация в Power Point: как привлечь внимание и убедить аудиторию за 15 минут? Подробнее... 2-3 Декабря Эффективный руководитель отдела продаж. Семинар-практикум Подробнее... 2-3 Декабря Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя Подробнее... 3-4 Декабря Построение системы бюджетирования на предприятии Подробнее... 3-4 Декабря Отдел продаж: эффективное управление подчиненными Подробнее... 3-4 Декабря Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей (BSC/KPI) Подробнее... 3-4 Декабря Профессиональный секретарь. Приемы личной эффективности Подробнее... 4-5 Декабря Тайм-менеджмент: эффективное управление временем Подробнее... 4 Декабря Практикум для HR-менеджеров: секреты эффективного подбора персонала Подробнее... 5 Декабря Подбор персонала: поиск, оценка, отбор Подробнее...

	Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в рубрике: Ваш вопрос - наш ответ. Перейти... Бизнес и психология: листаем книжные страницы. Перейти... Полезные цитаты. Перейти...

Программа тренинга

Безупречный ресепшн: как управлять впечатлением клиента.

Известно, что профессиональный ресепшн – это лицо организации. Основным результатом тренинга является овладение сотрудниками ресепшена установками и навыками клиентоориентированного поведения

Аудитория: сотрудники и руководители ресепшена различных организаций.

Даты проведения:

Стоимость: 20800 рублей за одного участника

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Бизнес-имидж компании и ресепшен: театр начинается с вешалки.

Значимость и ответственность специалистов ресепшен, их задачи и возможности.
Какое поведение формирует положительный имидж компании.
Требования к сотруднику ресепшн.
Сущность клиенториентированного подхода.
Сервис +1. Стандарты работы сотрудника офиса. Понятие «профессионал».

2. Взаимодействие с клиентами.

Наши клиенты: кто они? Статус клиента. Умение снять запрос посетителя.
Поведенческие типы клиентов.
Работа с VIP-клиентами: их ожидания.
Навык работы в режиме клиентской активности. Умение держать в фокусе внимания несколько человек.
Важность первого впечатления. Контакт с посетителем с первых секунд.
Боевой арсенал специалиста ресепшен: взгляд, поза, жесты, работа с голосом.
Что такое внешний вид в бизнес-формате.
Определение своих сильных сторон в общении. Ориентация в ситуации.
Навык быстрого решения вопросов: как выходить из нестандартных ситуаций.
Умение распоряжаться информацией.
Техника конструктивного отказа.
Телефонный бизнес-этикет.
Стандарты обработки входящих звонков.
Звонки исходящие.

3. Взаимодействие с конфликтным клиентом.

Причины и виды конфликтов: конфликты ситуаций и конфликты, привнесенные людьми в ситуацию.
Как обратить жалобу и рекламацию в пользу для компании.
Технология решения конфликтов.
Методы понижения эмоционального напряжения.
Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста ресепшена.

4. Как специалисту ресепшен все успеть.

Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
Постановка целей, умение распределять дела по степени их приоритетности.
Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.

Из отзывов участников:

«Тренинг полезен не только секретарям, а и каждому человеку. Отличный, мотивирующий на работу с собой.».
Литвинова Анжела Вячеславовна, секретарь, «Ворд Хом. Ин».

«Очень познавательный тренинг, а также понравилось, что тренер четко отвечала на кучу моих вопросов. Спасибо!.».
Григорян Ирина Гарегиновна, секретарь, телеканал Рен ТВ

«Впечатление самые лучшие. Тренинг крайне содержателен и полезен. То, что надо для моей профессии.».
Шишкина Виктория Павловна, секретарь, АО «Атлас Копко»