Управление конфликтами: тренинг-практикум - БИЗНЕС-ТРЕНИНГ И КОНСАЛТИНГ


	10-11 Июля Финансы для руководителей Подробнее... 10-11 Июля Тренинг оперативного руководства для руководителей Подробнее... 10-11 Июля Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей (BSC/KPI) Подробнее... 11-12 Июля Актерское мастерство: практические технологии для бизнеса и личной жизни. Подробнее... 13-14 Июля Отдел продаж: эффективное управление подчиненными Подробнее... 13-14 Июля Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону? Подробнее... 13-14 Июля Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями Подробнее... 13-14 Июля Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы Подробнее... 13 Июля Эффективное совещание: организация, подготовка, проведение Подробнее... 13-14 Июля Техники профессионального телефонного общения Подробнее...

	Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в рубрике: Ваш вопрос - наш ответ. Перейти... Бизнес и психология: листаем книжные страницы. Перейти... Полезные цитаты. Перейти...

Программа тренинга

Управление конфликтами: тренинг-практикум.

На данном тренинге участники получат практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости от ситуации, узнают, как снимать эмоциональный накал собеседника и научаться справляться с собственным стрессом

Аудитория: тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, и всех тех, кому необходимо умение управлять конфликтными ситуациями.

Даты проведения: 27-07-2020, 19-08-2020, 21-09-2020

Стоимость: 19500 рублей за одного участника

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Конфликты. Понятие, классификация, виды.

Природа конфликта. Определение конфликта.
Классификация и виды конфликтов. Типы конфликтов.
Основные понятия: предмет конфликта, стороны конфликта, интересы и позиции сторон.
Динамика конфликта.
Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении.
Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации.
Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.

2. Работа в конфликтных и трудных ситуациях.

Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать?
Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций.
Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего?
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
Алгоритм ответа на конструктивную критику.
Работа с возражениями.
Конструктивный отказ: как твердо отказать и при этом сохранить отношения?
Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулировании.
Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами собеседников.

3. Как справиться с эмоциями и со стрессом. Профилактика «выгорания»

Как защититься от чрезмерной эмоциональной нагрузки в работе с людьми. Понятие «интоксикация людьми».
Что такое стресс. Практические упражнения на снятие стресса.
Управление эмоциями. Принципы саморегуляции.

4. Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга.

Из отзывов участников:

«Хотела получить рекомендации по контролю над своими эмоциями, советы по управлению конфликтами. Мои ожидания оправдались во всём и даже больше. Я получила практичные рекомендации по интересующим меня вопросам. Для меня наиболее полезным оказался материал, который относится к моей работе, техники самообладания. Общее впечатление: тренинг замечательный. И теории и практики достаточно. Тренер очень грамотно и лаконично всё объясняет. Сразу видно и понятно, что это настоящий профессионал.».
Матвеева Т.Н., ЗАО «ОКБ»

«Хотел научиться распознавать конфликты и эффективно решать их. Понял, как сохранять внутренний комфорт, переводить диалог в конструктивность, противостоять давлению, уметь отказывать. Для меня наиболее полезным материалом был разбор видеороликов, ситуаций; практика. Общее впечатление от тренинга: положительное; взглянул на некоторые вещи по- новому; наверное, хотелось бы больше практики.».
Кузнецов В.И., «Центр Финансовых Технологий»