| |
 Эффективная деловая коммуникация.
Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся грамотно использовать коммуникационные инструменты в различных бизнес-ситуациях
 Аудитория: специалисты всех уровней.
Даты проведения: 24-12-2019, 16-01-2020, 19-02-2020, 05-03-2020, 16-04-2020, 25-05-2020, 10-06-2020
Стоимость: 19800 рублей за одного участника
Как принять участие
Расписание мероприятий
Программа тренинга:
1. Деловая коммуникация в работе с клиентами.
- Сущность и содержание коммуникации. Принципы эффективной коммуникации.
- Этапы процесса общения, общая структура ведения диалога. Стили коммуникации. Формирование направленности на клиента.
- Типология клиентов. Учет типологии в общении.
- Вербальные, паравербальные и невербальные средства коммуникации.
- Составляющие первого впечатления. Сканирование внутреннего состояния клиента. Значение зрительного контакта.
- Способы установления и поддержания контакта. Создание атмосферы сотрудничества, организация времени и пространства общения. Пять правил вступления в контакт.
- Инструменты коммуникации. Техники активного слушания. Использование различных видов вопросов; вопросные ловушки. Значение обратной связи в общении.
- Тренировка умения быть конгруэнтным собеседнику.
- Методы аргументации и убеждения в процессе общения.
2. Основные правила телефонного общения.
- Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
- Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
- Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
- Этапы телефонного разговора
- Корпоративные требования делового телефонного общения в компании
- Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения.
- Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса
- Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность.
- Правила донесения негативной информации до собеседника
3. Общение в конфликтной ситуации
- Грамотное поведение с конфликтным клиентом
- Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента
- Техники снятия эмоционального напряжения клиента
- Как преодолеть собственный дискомфорт и защититься от «агрессора»?
- Алгоритм работы с жалобой клиента
- Конструктивный ответ на критику
- Как вежливо сказать «нет»
- Как вежливо извиниться
4. Правила составления деловых писем.
- Возможные цели письменного сообщения.
- Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах.
- Процесс написания и редактирования.
- Стиль и оформление письма.
- К кому и как вы обращаетесь?
- Правила позитивной речи при написании писем.
- Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика.
- Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли.
- Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца.
- Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений.
- Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем.
- Основные ошибки при составлении писем.
Из отзывов участников:
«Были разобраны конкретные ситуации и даны полезные советы. Время пролетело незаметно, много полезной информации.».
Округина Л.Л., ведущий экономист финансового управления, ФГУП «НАМИ»
«Очень познавательно и интересно, научились основным навыкам разрешения конфликтных ситуаций, диагностировать состояние человека.».
Икоркина Наталья Александровна, ООО «ГПБ-факторинг»
«Очень интересный тренинг, профессиональный бизнес-тренер, легкое восприятие материала.».
Денисова Юлия Борисовна, ООО «ГПБ-факторинг»
«Все очень понравилось. Хорошо структурирован материал, плюс порадовали вставки из фильмов для понимания обсуждаемых ситуаций.».
Дудорова Анастасия Сергеевна, ООО «ГПБ-факторинг»
«Мои ожидания оправдались полностью. Тренинг очень полезный, принимая во внимание информативность и персонализацию. Работа с тренером напрямую (не в группе) позволяет обсудить наиболее важные и интересные темы самым эффективным образом. Наиболее полезным оказался материал по мотивации сотрудников, психологическим аспектам ведения разговоров с подчиненными и коллегами одного уровня.».
Лазарев А.Р., «CSI-Vostok»
«Наиболее полезным оказался материал по структуре диалога от общего к частному. Общее впечатление от тренинга позитивное, много практики, в заданных кейсах.».
Лесничая Е.А., «United Card Services»
«Всё понравилось, получила новые знания.».
Шушерова И.А.
«Мне нужна была помощь в разработке методик взаимоотношений с деловыми партнёрами; методики устранения конфликтов. Тренером были предоставлены механизмы воздействия на вербальном уровне, на деловых партнёров; изложены правила построения эффективной коммуникации; предложены варианты отработки того или иного инструмента; тренер научил постановке цели, которая непременно приведёт к выполнению задуманного. Правила общения и невербального поведения с собеседником, безусловно, станут хорошим подспорьем в каждодневном рабочем процессе. Для меня наиболее полезными материалами оказались: о типах речи; о типах реагирования на конфликты и о типах постройки фраз в ответ на фразы собеседника. Общее впечатление от тренинга – неизгладимо! Лучше частного тренинга нет ничего! Эффективность – зашкаливает. Хотелось бы посетить иные тренинги данного специалиста.».
Угроватова Л.А., Представительство упрощенного акционерного общества «Эрбас» (Франция)
|
|
Программа тренинга 