Бизнес-тренинг и консалтинг
 
   
  Анонсы
 

>> 6-7 Июля Бизнес-переговоры: практические технологии успеха
Подробнее...

>> 6-7 Июля Проведение поведенческого интервью при подборе персонала
Подробнее...

>> 6 Июля Влияние и убеждение
Подробнее...

>> 7-8 Июля Складская логистика
Подробнее...

>> 8 Июля Основы мерчандайзинга. Базовый курс
Подробнее...

>> 8-9 Июля Публичное выступление и презентация. Как подготовиться и выступить перед публикой с максимальным эффектом?
Подробнее...

>> 8-9 Июля Переговоры о закупках: эффективные инструменты работы с поставщиками
Подробнее...

>> 8 Июля Адаптация персонала: виды, инструменты, особенности
Подробнее...

>> 8 Июля Транспортная логистика. Практические инструменты организации. Оптимизация процесса.
Подробнее...

>> 9-10 Июля Эффективное обслуживание VIP-клиентов: психологические аспекты взаимодействия и специфика продаж
Подробнее...

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Клиентоориентированный сервис.

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге

>> Цель тренинга:  сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике.

>> Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

>> Даты проведения: 24-08-2020, 21-09-2020

>> Стоимость: 20500 рублей за одного участника

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Что такое клиентоориентированнный сервис. 

  • Ожидания клиента. 
  • Что значит эффективная работа с клиентами.
  • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
  • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
  • Две стороны обслуживания клиента. 
  • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.

2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами

  • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
  • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
  • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
  • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
  • Ведение переговоров с клиентами.
  • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
  • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.

3.  Если клиент недоволен…

  • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
  • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
  • Ответ на жалобу.
  • Работа с негативными эмоциями клиента.
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
  • Эмоциональный самоконтроль.
  • Стрессменеджмент.

 

>> Из отзывов участников:


«Очень понравилось, день пролетел незаметно. Было интересно и познавательно!.».
Матина Д.С., менеджер по работе с клиентами ООО «Геалан Фэнстер-Профиле»


«Выражаю благодарность за индивидуальный подход в организации тренинга (дата, кофе-брейк, индивидуальное обучение по стоимости группового), а также подготовка материала согласно запросу. Со всех сторон сработали отлично!.».
Максимова Е.А., Зам. директора тренинг центра УО «Алматы Менеджмент Университет»


«Весь материал был очень полезен. Надо применять. Очень понравилось. В дальнейшем хотелось еще принять участие.».
Капуста Владислав Игоревич, менеджер, Ф-Брокер


«Тренер очень внимательный и располагающий к себе человек. Простым языком объясняет сложные вещи.».
Похвалий Елена Сергеевна, администратор ТЦ , компания «НовардЭстейт»


«Я впервые участвую в индивидуальном тренинге, и мне очень понравилось. Живое общение с тренером завлекает и даёт возможность лучше усвоить материал.».
Ахметова Ильсияр ,администратор ТЦ « Ларец», компания «Новард Эстейт»


«Понравилось вовлечение в процесс обсуждения, режим диалога. Эффективнее, чем просто лекция, позволяет оставаться сфокусированным в течении всего времени тренинга.».
Машкова Алина Евгеньевна, руководитель отдела, компания ООО « Селектел»


«Много информации. Приятный момент, что идет непосредственное общение « вопрос-ответ» на примере непосредственной организации и нюансов работы.».
Болдина Елена Александровна, старший менеджер, компания ООО «Селектел»


«Интересно. Придётся поработать над собой.».
Дробинин Игорь Валентинович, инженер-механик, компания ООО «Фортрент»


«Понравилось, но хотелось бы ещё побеседовать.».
Дубровин Юрий Алексеевич, старший инженер- механик, компания ООО «Фортрент»


«Тренинг очень понравился. Узнала много новых методик и терминов.».
Мехтиева Наталья Витальевна, менеджер по работе с производителями», ООО «ДжиДиВиСи Сервисез»


«Впечатление положительное, спасибо Вам за помощь в вопросах по обслуживанию клиентов. Я думаю, нашему отделу это пойдет на пользу.».
Ваняшина Светлана Александровна, заместитель заведующего кассой, АО «Банк «Агророс»


«Замечательный, интересный, не монотонный курс.».
Мирошин Д.Н., инженер-наладчик, ООО «АДЛ»


«Всё понравилось, узнала много нового и полезного. Оценка работы тренера - 10 баллов.».
Хохрякова О.А., АО «ФГК»


«Впечатление от тренинга положительное, позитивное. Первый раз была единственным участником тренинга, и не пожалела об этом. Спасибо.».
Никитина Т.Ю., ООО «Брио Финанс»


«Хотела узнать о решении конфликтных ситуаций; ответах на жалобы. Научилась правильно разбираться в способах конструктивного разрешения сложных и конфликтных ситуаций. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: формулы сервиса, установление эмоционального (хорошего) контакта. Общее впечатление: тренинг очень понравился. Получила много полезной информации. Надеюсь, что буду стараться применять её в работе.».
Белова М.С., ОАО «АК БАРС» Банк


«Хотел восполнить пробелы в знаниях и навыках по теме тренинга. У меня пополнилась «копилка» знаний и навыков. Общее впечатление от тренинга: разносторонне и весьма познавательно.».
Шиман А.И., ООО «Рускон»


«Хотел получить навык правильного общения с клиентами, с психологической точки зрения. Научился правильно обрабатывать конфликтные ситуации. Для меня наиболее полезным материалом оказалось «колесо Якобсона». Общее впечатление от тренинга: положительное; очень понравилась методика донесения идей через игру; очень понравилось, что тренер способна дать ответ на вопрос, находящийся в сфере её компетенции, но не входивший в программу занятия.».
Высочин Ю.О., ООО «Рускон»


«Хотела сформировать структуру знаний и навыки продаж. Мои ожидания оправдались полностью. Для меня наиболее полезным материалом оказалась отработка поведения в конфликтах. Общее впечатление от тренинга: позитивное, конструктивное; профессионализм тренера; умение подстраиваться под конкретную аудиторию.».
Колоскова Н.Ю., ООО «Рускон»


«Хотела получить информацию о клиентоориентированном сервисе. Мои ожидания оправдались в навыках эффективного взаимодействия с клиентами; в умении аргументировать и убеждать клиентов; в определении типов клиентов. Для меня наиболее полезным оказался материал о типах эмоций. Общее впечатление: хороший курс по взаимодействию с клиентами; достаточно дополнительной информации в рабочей тетради.».
Лазебникова Е.В., ОАО «Ростелеком»