Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Тренинги и семинары: 8(495)258-54-55, 8(977)690-29-97

Посетите наш новый сайт training.btcon.ru

Проводим обучение индивидуально и в группах в Москве и по всей России c 2003 года

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

t.me/btconru - Телеграмм: БТК- ближайшие тренинги в открытом формате

 
  Анонсы
 

>> 24-25 Октября Как справиться со стрессом. Практический тренинг по работе со стрессом и негативными эмоциями
Подробнее...

>> 24-25 Октября Управление отделом продаж: организация, руководство, технологии
Подробнее...

>> 24-25 Октября Сбалансированная система показателей (ССП): концепция, разработка, внедрение
Подробнее...

>> 24-25 Октября Постановка внутрифирменного бюджетирования. Стратегически ориентированное бюджетирование
Подробнее...

>> 25 Октября Подготовка и проведение оценки персонала
Подробнее...

>> 27 Октября Стресс-менеджмент: практические техники и методы работы со стрессом
Подробнее...

>> 28-29 Октября Финансовый директор: эффективное управление финансами в современных условиях
Подробнее...

>> 28-29 Октября Переговоры без поражений: эффективные стратегии и тактики
Подробнее...

>> 28-29 Октября Креативные методы решения стандартных и нестандартных задач
Подробнее...

>> 28 Октября Эффективная мотивация подчиненных. Методы воздействия и влияния. Практикум для руководителей
Подробнее...

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Сервис, ориентированный на клиента.

Каждый из нас, кто работает с клиентами, находясь на передовой линии в своей компании, знает, как это бывает непросто. Требования клиентов часто кажутся нам несправедливыми, завышенными, а их эмоции излишними… Так как же нам разобраться в клиентском поведении? Как понять, чего хотят наши клиенты, чего они на самом деле ждут от нас? И что еще можно сделать, чтобы нам стало легче и проще друг с другом, чтобы среди наших клиентов становилось все больше довольных нашей работой? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Мы вместе с вами будем рассматривать на тренинге клиентское поведение буквально «под микроскопом», и искать новые, интересные, а может, и совсем простые, но действенные методы и подходы в работе с нашими клиентами. Главное, чтобы в конце рабочего дня, вместо опустошенности и раздражения, как это иногда бывает, вместе с естественной усталостью, чувствовать еще и удовлетворение от своей работы…

>> Аудитория: программа предназначена для сотрудников клиентских отделов и подразделений, которые занимаются обслуживанием, сопровождением и любым взаимодействием с клиентами.

>> Даты проведения: 10-12-2019, 13-01-2020, 11-02-2020, 18-03-2020

>> Стоимость: 21700 рублей за одного участника

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Понятие сервиса и клиента в организации.

  • Психология сервиса.
  • Нормы и стандарты в работе персонала.
  • Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
  • Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.

2. Маршрут понимания клиента.

  • Чего хотят клиенты? Секреты вечного счастья клиентов. Как выяснить истинные потребности наших клиентов.
  • Типология клиентов.
  • Индивидуальные запросы клиентов.
  • Социальные группы, символы статуса и нормы сервиса.
  • Технология задавания вопросов – сбор информации для определения потребности клиентов.
  • Как из случайных клиентов сделать своих клиентов и приверженцев вашей компании.

 

3.  Работа с клиентами.  

  • Ролевое распределение в работе с клиентами.
  • Нормы и стандарты деловой коммуникации.
  • Уровни коммуникации.
  •  Невербальное и вербальное общение.
  • Профессиональный диалог с клиентом.
  • Ориентация на интерес клиента в работе – в чем оно проявляется?
  • Маленькие мелочи, которые определяют все в сервисе.

 4. Работа с клиентами в сложных ситуациях.

  • Конфликт глазами клиентов.
  • Поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
  • Управление конфликтной ситуацией.
  • Типы реакций на стрессовую ситуацию.
  • Словесные клише для работы с рассерженным клиентом.
  • Стрессоустойчивость сотрудников.

 

>> Из отзывов участников:


«Очень интересно, понятно все изложено. Тренер молодец, очень сильно и красиво все донёс.».
Фролов Илья Евгеньевич, менеджер отдела продаж, ООО «Компания Комупак»


«Весь материал оказался полезен. Спасибо тренеру, очень подробно разобрали тему «Продажи».».
Мамочка М.В., ООО «Компания Истра-Тур»

 
 
 

Телефон: (495) 258-54-55, email: info@btcon.ru

Последнее изменение: 22.10.19