Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах


	2-3 Октября Профессиональный секретарь. Приемы личной эффективности Подробнее... 2-3 Октября Корпоративная культура как инструмент управления организацией. Практические вопросы Подробнее... 3-4 Октября Стратегическое планирование на основе сбалансированной системы показателей (BSC/KPI) Подробнее... 3-4 Октября Отдел продаж: эффективное управление подчиненными Подробнее... 3-4 Октября Построение системы бюджетирования на предприятии Подробнее... 3-4 Октября Тайм-менеджмент: эффективное управление временем Подробнее... 3-4 Октября Алгоритм диагностики личности кандидата. Практикум для HR-ов. Подробнее... 4 Октября Практикум для HR-менеджеров: секреты эффективного подбора персонала Подробнее... 4 Октября Модель профессиональных компетенций в управлении персоналом Подробнее... 7-8 Октября Отдел закупок: эффективное управление закупками, работа с поставщиками, коммерческие переговоры о цене и условиях Подробнее...

	Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в рубрике: Ваш вопрос - наш ответ. Перейти... Бизнес и психология: листаем книжные страницы. Перейти... Полезные цитаты. Перейти...

Программа тренинга

Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах.

Цель тренинга:

Познакомить участников с основными принципами составления результативных деловых писем;
Научить участников грамотно составлять деловые письма, меморандумы, отчеты, предложения и другие документы;
Выработать навыки позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и все те, кто по роду своей деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами.

Даты проведения:

Стоимость: 21500 рублей за одного участника

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Этика письменных коммуникаций.

Зачем нужны письменные коммуникации;
Специфика письменной деловой коммуникации;
Возможности и ограничения письменного общения;
Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа;
Принципы письменной деловой этики;
Барьеры в письменных коммуникациях.

2. Стиль.

Определение характеристик делового стиля в письме;
Изучение воздействия на читателя словарного состава документа, правильной грамматики и пунктуации;
Визуальные способы воздействия на читателя;
Логические и психологические способы воздействия на читателя.

3. Эффективное деловое письмо в продажах.

Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем;
Возможные цели письменного сообщения клиентам;
Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах;
Процесс написания и редактирования;
К кому и как вы обращаетесь;
Правила позитивной речи при написании писем;
Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика;
Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли;
Способы привлечения внимания получателя письма. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца;
Оценка легкости восприятия текста;
Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений;
Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем;
Основные ошибки при составлении писем.

3. Основные виды письменных сообщений.

Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо;
Письмо – обратная связь;
Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей;
Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа;
Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.

Из отзывов участников: