Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах


	15-16 Мая Активные продажи недвижимости Подробнее... 15-16 Мая Построение системы бюджетирования на предприятии Подробнее... 15 Мая Как стать лидером? Тренинг развития лидерских навыков Подробнее... 15 Мая Стресс-менеджмент: практические техники и методы работы со стрессом Подробнее... 16-17 Мая «Элитные» продажи товаров и услуг: практикум для профессионалов Подробнее... 16 Мая Как стать лидером: тренинг-практикум Подробнее... 16 Мая Управление эмоциями: как перестать беспокоиться и начать жить свободно Подробнее... 16-17 Мая Актерское мастерство: практические технологии для бизнеса и личной жизни. Подробнее... 18-19 Мая Управление Продажами Компании Подробнее... 18-19 Мая Продажи услуг по телефону: от первого звонка до заключения сделки Подробнее...

	Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в рубрике: Ваш вопрос - наш ответ. Перейти... Бизнес и психология: листаем книжные страницы. Перейти... Полезные цитаты. Перейти...

Программа тренинга

Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах.

Цель тренинга:

Познакомить участников с основными принципами составления результативных деловых писем;
Научить участников грамотно составлять деловые письма, меморандумы, отчеты, предложения и другие документы;
Выработать навыки позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и все те, кто по роду своей деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами.

Даты проведения: 19-08-2021

Стоимость: 21500 рублей за одного участника

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Этика письменных коммуникаций.

Зачем нужны письменные коммуникации;
Специфика письменной деловой коммуникации;
Возможности и ограничения письменного общения;
Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа;
Принципы письменной деловой этики;
Барьеры в письменных коммуникациях.

2. Стиль.

Определение характеристик делового стиля в письме;
Изучение воздействия на читателя словарного состава документа, правильной грамматики и пунктуации;
Визуальные способы воздействия на читателя;
Логические и психологические способы воздействия на читателя.

3. Эффективное деловое письмо в продажах.

Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем;
Возможные цели письменного сообщения клиентам;
Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах;
Процесс написания и редактирования;
К кому и как вы обращаетесь;
Правила позитивной речи при написании писем;
Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика;
Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли;
Способы привлечения внимания получателя письма. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца;
Оценка легкости восприятия текста;
Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений;
Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем;
Основные ошибки при составлении писем.

3. Основные виды письменных сообщений.

Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо;
Письмо – обратная связь;
Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей;
Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа;
Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.

Из отзывов участников: