Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах


	3-4 Марта Довольный клиент: эффективные способы взаимодействия Подробнее... 3-4 Марта Искусство управлять: навыки принятия управленческих решений Подробнее... 3-4 Марта Построение системы бюджетирования на предприятии Подробнее... 3-4 Марта Ситуационный подход в работе с командой. Стили эффективного управления подчиненными. Подробнее... 4-5 Марта Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону? Подробнее... 4-5 Марта «Элитные» продажи товаров и услуг: практикум для профессионалов Подробнее... 4-5 Марта Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя Подробнее... 5-6 Марта Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями Подробнее... 5-6 Марта Дебиторская задолженность: как вернуть долги? Подробнее... 5-6 Марта Оперативное руководство сотрудниками. Практикум для руководителей Подробнее...

	Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в рубрике: Ваш вопрос - наш ответ. Перейти... Бизнес и психология: листаем книжные страницы. Перейти... Полезные цитаты. Перейти...

Программа тренинга

Навыки письменной коммуникации. Эффективное деловое письмо в продажах.

Цель тренинга:

Познакомить участников с основными принципами составления результативных деловых писем;
Научить участников грамотно составлять деловые письма, меморандумы, отчеты, предложения и другие документы;
Выработать навыки позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и все те, кто по роду своей деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами.

Даты проведения: 16-03-2021, 13-04-2021, 19-08-2021

Стоимость: 21500 рублей за одного участника

Как принять участие

Расписание мероприятий

Программа тренинга:

1. Этика письменных коммуникаций.

Зачем нужны письменные коммуникации;
Специфика письменной деловой коммуникации;
Возможности и ограничения письменного общения;
Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа;
Принципы письменной деловой этики;
Барьеры в письменных коммуникациях.

2. Стиль.

Определение характеристик делового стиля в письме;
Изучение воздействия на читателя словарного состава документа, правильной грамматики и пунктуации;
Визуальные способы воздействия на читателя;
Логические и психологические способы воздействия на читателя.

3. Эффективное деловое письмо в продажах.

Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем;
Возможные цели письменного сообщения клиентам;
Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах;
Процесс написания и редактирования;
К кому и как вы обращаетесь;
Правила позитивной речи при написании писем;
Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика;
Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли;
Способы привлечения внимания получателя письма. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца;
Оценка легкости восприятия текста;
Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений;
Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем;
Основные ошибки при составлении писем.

3. Основные виды письменных сообщений.

Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо;
Письмо – обратная связь;
Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей;
Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа;
Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.

Из отзывов участников: