Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Тренинги и семинары: 8(495)258-54-55, 8(916)227-66-14

Посетите наш новый сайт training.btcon.ru

Проводим обучение индивидуально и в группах в Москве и по всей России c 2003 года

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

 
  Анонсы
 

>> 25-26 Августа Тренинг оперативного руководства для руководителей
Подробнее...

>> 26-27 Августа Практический тренинг по работе со стрессом
Подробнее...

>> 27 Августа Тренинг уверенного поведения
Подробнее...

>> 28-29 Августа Привлечение инвестиций: на пути к IPO
Подробнее...

>> 28 Августа Стресс-менеджмент: практические техники и методы работы со стрессом
Подробнее...

>> 28-29 Августа Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя
Подробнее...

>> 28-29 Августа Сбалансированная система показателей (ССП): концепция, разработка, внедрение
Подробнее...

>> 28-29 Августа Эмоциональный менеджмент: методика управления для профессионалов
Подробнее...

>> 28-29 Августа Финансовый директор: эффективное управление финансами в современных условиях
Подробнее...

>> 28-29 Августа Переговоры без поражений: эффективные стратегии и тактики
Подробнее...

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.

Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками «быстрого восстановления».

>> Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с недовольными и трудными клиентами.

>> Даты проведения: 28-08-2017, 05-09-2017, 27-09-2017, 09-10-2017, 10-10-2017, 25-10-2017, 07-11-2017, 27-11-2017, 05-12-2017, 20-12-2017

>> Стоимость: 18500 рублей за одного участника

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Эффективная работа с клиентами

  • Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
  • Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
  • Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

2. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях

  • Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
  • Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
  • Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
  • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
  • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «прийти в норму» и успокоиться.
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
  • Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
  • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
  • Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.

3. Как справиться со стрессом?

  • Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
  • Как избавиться от стресса на рабочем месте.
  • Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
  • Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

 

>> Из отзывов участников:


«Тренинг шикарный, все прошло на одном дыхании. Много интересной и полезной информации. Главное, есть живое общение.».
Шатских Мария Александровна, менеджер по работе с рекламациями, ООО “ТехноНИКОЛЬ-Строительные Системы”


«Очень полезная и доступная информация, проведение тренинга в непринужденной манере, легко и с примерами.».
Калинина Анна Геннадьевна, менеджер по контролю качества услуг отдела обучения стандартам бренда и контроля качества гостиничных услуг Гостиницы, ПАО «Центр международной торговли»


«Очень понравился тренинг, будем использовать на практике. Очень доступно, удобные учебные материалы.».
Усмангалиева Виктория Ринатовна, company director, «Jam and Beauty Studio»


«Отличный тренер. Тренинг прошел легко и оправдал все ожидания. Узнала для себя новые моменты.».
Коняева Ольга Владимировна, начальник отдела продаж, ООО «Аква Альянс»


«Интересный тренинг, очень доступно был донесен материал. Для себя определила слабые стороны при общении с трудными клиентами.».
Пешехонова Татьяна Павловна, старший специалист, ООО «ГПБ-факторинг»


«Тренинг очень понравился. В первую очередь, благодаря тренеру. Очень очень эффективный и познавательный тренинг, все было донесено доступно, интересно.».
Гарусова Юлия Витальевна, главный специалист, ООО «ГПБ-факторинг»


«Подчерпнул важные моменты в диалоге с клиентами. Все четко структурировано и понятно. Доволен итогами тренинга.».
Величко Федор Игоревич, главный специалист,ООО «ГПБ-факторинг»


«Все очень понравилось. Это то, что я ожидала получить от обучения. Познавательно и интересно. Тренер дал материалы, и они будут очень полезны в работе.».
Мамаримова София Каримовна, ведущий специалист, ООО «ГПБ-факторинг»


«Тренинг очень полезен, причем не только для проф. Деятельности, но и для жизни вообще. Получила много новых знаний, которые помогут в работе. Очень хорошее моделирование ситуаций, - помогает понять, как приемы из обучения работают на практике.».
Поройкова Анастасия Михайловна, старший специалист по работе с клиентами, ЗАО «СКФ»


«Тренинг оставил положительное впечатление, обстановка располагала к общению и решению общих проблем, прекрасная работа тренера, умеренно и дозированно преподносилась нужная информация.».
Крамор Надежда Романовна, специалист по работе с клиентами, ЗАО «СКФ»


«Невероятные два дня, очень интересно, познавательно, и, самое главное, очень весело. Тема была освещена по своей сути, а не абстрактно, с практикой, выводами и результатами.».
Кочура Ирина Павловна, специалист клиентской службы, Представительство SKF в Украине


«Очень понравилось. Получили новый материал, который поможет в ежедневной работе. Отдельная благодарность бизнес-тренеру за профессиональный подход.».
Лобода Инна Владимировна, руководитель клиентской службы, Представительство SKF в Украине


«Поняла свои ошибки, получила ответы на свои вопросы. Очень оказалось полезным услышать мнение о себе, так же получила много полезной информации.».
Пойлова Дарья Александровна, менеджер по качеству, ООО «ХАУСДОРФ БУТИК»


«Впечатление отличное! Было очень легко слушать, выполнять задания и обучаться. Огромное спасибо Светлане Давыдовой за работу.».
Баранец Вита Олеговна, менеджер по качеству, ООО «ХАУСДОРФ БУТИК»


«Понравилось все, особенно практические занятия. Хороший тренинг, буду пробовать на практике.».
Баранов Кирилл Владимирович, специалист по логистике 4 категории, Филиал АО «Магна Автомотив Рус» в г. Калуга


«Впечатления максимально положительные. Искренне желаю успехов.».
Моторкин Денис Вадимович, ведущий специалист по логистике, Филиал АО «Магна Автомотив Рус» в г. Калуга


«Очень интенсивно, много информации, очень живо, много хороших примеров, много намёток для будущей работы.».
Малофеева Любовь Анатольевна, менеджер по продажам, ООО "БТК"


«Тренинг очень информативный, интересный и полезный. Тренер положительный и позитивный. Спасибо.».
Морозова Дина Львовна, руководитель отдела продаж, АРТ РЕАЛ


«Впечатление хорошее. Есть над чем работать, а главное, есть чем работать, а это важно..».
Приходько Ксения Борисовна, начальник отдела кадров, АРТ РЕАЛ


«Очень хороший материал. Тренер на высоком уровне.».
Бабаев Аббас Гасан оглы, Заместитель председателя правления A-Group Insurance Company


«Тренинг прошёл в индивидуальном формате, что позволило более ёмко и детально разобрать многие ситуации. Очень полезным оказался материал: «Работа с возражениями».».
Гамаюнов А.Ю., ООО «Сигма»


«Ожидала получить обучение работы с жалобами. Научилась управлять ситуацией в работе с клиентом; вся система работы со сложными клиентами перешла в работу с проблемой, а не с клиентом; простое решение сложных проблем было найдено. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: алгоритм борьбы с манипуляцией и жалобами. Общее впечатление от тренинга: очень понравился тренер. Я чувствовала себя комфортно и уютно. Получила ответы на все, интересующие меня, вопросы.».
Логвиненко Ю.С., ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»


«Хотела получить новые знания по работе с проблемными клиентами; научиться работать с возражениями; уметь управлять своими эмоциями и стрессом. Все темы были затронуты; на все вопросы я получила развёрнутые ответы. Общее впечатление от тренинга очень хорошее. Тренинг насыщенный, очень понравились видео-зарисовки по разным ситуациям из знакомых фильмов.».
Менчикова И.Ю., ООО «ПЕРИ»


«Хотела научиться контролировать себя и ситуацию, принимать быстрые и правильные решения. Тренинг на многое изменил взгляд и многому научил. Общее впечатление от тренинга: очень понравился, полезный, эффективный. Очень грамотный тренер с индивидуальным подходом. Спасибо.».
Маличенко А.Л., ЗАО «Акзо Нобель Декор»


«Хотела обучиться, узнать о поведении в ситуациях конфликта. Я узнала о приёмах и поведении в стрессовых ситуациях; как более правильно расположить клиента к общению в конфликтной ситуации. Сила Ваших дел «ровного» общения с клиентами в ситуациях рекламации. Для меня вся указанная форма темы тренинга оказалась полезной. Общее впечатление от тренинга: очень понятно и доступным «языком» донесена информация о теме тренинга. Всё очень понравилось.».
Красикова О.Н., ЗАО «Акзо Нобель Декор»


«Хотела узнать о решении проблем с клиентами. Я открыла для себя много важных моментов, которые в будущем буду применять. В целом, тренинг был очень интересный и полностью оправдал мои ожидания, даже больше ожиданий. Всё было очень интересно и полезно, а особенно про НЛП. Общее впечатление от тренинга: отличное! Очень понравилась обстановка, главное понравилось слушать и то, что меня слышат.».
Ярошеня И.Е., «Авада»


«Ожидания от тренинга оправдались полностью. Тренинг очень качественный и полезный. Узнала много нового. Очень полезны были техники поведения в конфликтных ситуациях, техника отказа. Впечатление от тренинга очень положительное. Огромное спасибо Марине, она настоящий профессионал. Два дня показались короткими, так как было очень много новой информации, можно было попробовать себя во всех во всех ролевых играх, затем оценить свое поведение со стороны, сделать выводы.».
Е. Мерзлякова, ООО «Медиология»


«Особенно полезен был материал по техникам разрешения конфликтов. Подача материала была на высоком профессиональном уровне. Аргументированность, доходчивость, контакт с аудиторией был на высоте.».
В. Сивобород, ООО ТД «Тим»


«Получила на тренинге советы, как устанавливать контакт с трудными клиентами, как работать с возражениями, научилась говорить «нет» и при этом не обижать клиента. Очень полезен был алгоритм снятия агрессии. Осталась масса положительных эмоций. Появились знания, которые хочется применять на практике. Рассматривались интересные ситуации и необходимые пути решения. Все было легко и непринужденно.».
В.Виротина, ООО «Почтовый Торговый Дом»


«Ожидания от тренинга были: получить помощь в решении вопросов, узнать, как справляться со своими эмоциями и как понять эмоции других людей. Ожидания полностью оправдались. Четко было выяснено – в чем дело изначально, с чем это связано, и как решать. Алгоритм поведения в конфликте – был очень полезен. Все очень понравилось. Многое узнала о себе, поняла, что контролировать себя не так уж и сложно. Что проблему можно решить, адекватно к ней подходя. Очень ясно и доходчиво Марина все объяснила. Куча позитива!.».
В. Бобкова, ГК «Домостроитель»


«Ожидала узнать о схеме работы с конфликтными клиентами, приемах саморегуляции, методах снятия агрессии клиентов. Ожидания оправдались во всем. Этот тренинг стал для меня тренингом личностного роста. Совершенно неожиданно. Спасибо большое Марине за то, что так вкладывалась в нас, за энергию радости! Очень хорошее впечатление. Для меня этот тренинг был очень важен в решении и профессиональных ситуаций, и жизненных. Большое спасибо Марине за позитив и эмоциональный настрой.».
Н. Кириллина, ГК «РАМО»


«На тренинге были показаны конкретные техники работы с людьми. Очень полезно для меня было понимание стрессовых ситуаций изнутри, пересмотрела свое поведение в различных ситуациях. Марина, я рада, что узнала Вас. Все на должном уровне. Много конкретных ситуаций. Много эмоциональности. Очень важен личностный потенциал тренера.».
А. Петрова, ОАО «Международный аэропорт Краснодар»


«Хотел подтянуть теорию общения с трудными клиентами, узнать новые алгоритмы поведения в трудных ситуациях, и ожидания от тренинга оправдались, тренинг дал ответы. Особенно полезны для меня были ролевые игры с разбором допущенных ошибок. Общее впечатление от тренинга – тренер знающий. Все очень понравилось.».
Все мои ожидания от тренинга оправдались во всем. Очень полезен был материал по снятию агрессии, о поведении в конфликте. Общее впечатление: П. Брежицкий, ООО «СЦ ВВК»


«Все мои ожидания от тренинга оправдались во всем. Очень полезен был материал по снятию агрессии, о поведении в конфликте. Общее впечатление: профессионально. Информативно.».
В. Гакелев, ЗАО «Комплект - Сервис»


«Тренинг просто превзошел все мои ожидания. Для меня особенно полезен был видеоматериал, где со стороны реально оцениваешь свои поступки. Сценки, в которых видишь своего партнера, собеседника и понимаешь, что ему нужно. Марина, спасибо Вам огромное!.».
Ю. Плотникова, ЗАО «Маэрск»


«Очень интересно и познавательно. Оценка 10 из 10. Уверен, что тренинг сделает меня еще профессиональнее. Полезен был весь материал. Не ожидал услышать столько нового и полезного. Очень пригодится не только в работе, но и в повседневной жизни. Восхищен профессионализмом тренера.».
О.Карпов, ОАО «Пирит»


«Хотелось получить на тренинге конкретные навыки, алгоритмы поведения при работе с трудными клиентами. Ожидания оправдались полностью. Трудно выделить конкретный материал, так как все тема тренинга вплотную подходили к моей работе. Мне тренинг очень понравился. Большое спасибо Марине! Очень доступная форма подачи материала. Каждая тема закреплялась практическими занятиями, по которым можно было сразу судить об усвоении тобой материала тренинга. Подкупает личность преподавателя, который вместе с участниками создал такую замечательную, приятную, проникновенную обстановку. Все замечательно, все супер! Спасибо!.».
О. Балабанова, ОАО «Агентство «Экспресс доставка грузобагажа».


«Тренинг мне понравился. Для себя узнала очень много нового и полезного, что пригодится и в работе, и в личной жизни. Полезен был материал по конфликтным ситуациям, техники снятия агрессии, техника отказа. Так же понравилась группа и то, что нас было немного. Таким образом, тренер смогла найти индивидуальный подход к каждому участнику и проработать ситуации каждого. Понравилась тренер своим профессионализмом и эмоциональностью.».
Ю. Плюснина, «Делойт и Туш Риджинал Консалтинг Сервисис Лимитед»


«Ожидания от тренинга были максимальные, была наслышана от коллег, поэтому рвалась на этот тренинг. И мои ожидания полностью оправдались. Мои существующие знания и мысли пришли в системный и четкий порядок, также хорошо разместилось в голове понимание новых вещей и взгляда на ситуацию. Очень позитивное впечатление! Всегда хорошо, когда ты наполняешься знаниями и уверен в том, что они будут работать. Очень качественно и доступно подан материал. Ощущение, что учитель способен ответить на любой вопрос, и ответ становится ясным, а явление – управляемым.».
Е. Садардинова, ЗАО «Маэрск»


«Тренинг очень понравился. Качественно отличается от подобного тренинга, пройденного ранее, так как не просто предлагает решения и схемы, но и объясняет, почему и как они работают. Много думала и анализировала. Спасибо!.».
Е.Сепанова, ЗАО «Маэрск»


«Получила все ответы на самые трудные вопросы. Очень полезен был для меня материал – как погасить агрессию, правила позитивной речи, как снять стресс. Впечатление от тренинга замечательное! Правильный подход к подаче информации, хорошая усвояемость материала за счет ярких примеров и смешивания теории с практикой, играми, которые не дают психологически устать от нагрузки и обилия информации. Теплая атмосфера помогает расслабиться и вникнуть до конца в происходящее, проанализировать и составить свое мнение. Огромное спасибо!.».
Е. Полесниченко, ЗАО «Маэрск»


«Узнала много новых способов реакции на конфликтное поведение, которые собираюсь применять; много способов снятия напряжения и релаксации. Захотелось на работу еще больше, чтобы применить все знания на практике! Очень полезный был материал по проработке проблемных ситуаций, о способах убеждения, выявление манипуляций. Очень ценный тренинг! Он дает общую картину, стратегию поведения в трудных ситуациях. Тренинг ценен для любого, не только для тех, кто работает с клиентами. Он несет добро, которое хочется теперь дарить всем!!! Спасибо!!!.».
М. Гайсина, ЗАО «Маэрск»


«Впечатление от тренинга самое положительное, полностью была погружена в процесс. Тренеру на пять с плюсом удалось «держать» группу! Организационные вопросы тренинга все менеджеры решают грамотно и компетентно. Большое спасибо всем, всем, всем!.».
Т.Баранова, ООО «Джекпот»


«Очень полезен был материал по алгоритму поведения в конфликтах, техники отказа, правила конструктивной речи, ролевые игры. Информативный, познавательный, яркий тренинг. Опытный и ненавязчивый тренер (супер!!!).».
А.Мартынов, ЗАО «Маэрск»


«Впечатление от тренинга – комфортная атмосфера, большой запас знаний плюс умение применять их на практике! Умение общаться, открываться, находить нужное решение и для себя, и для окружающих! Полезны были темы по снятию стресса, направление клиента в необходимую сторону, но без причинения ему вреда, алгоритм поведения в конфликте. Великолепный, квалифицированный, душевный преподаватель! Положительные эмоции! Четкие знания!.».
Т. Рулева, ООО «Восток-Молоко»


«Ожидала получить теоретические и практические психологические техники работы с трудными клиентами. Ожидания полностью оправдались (и даже свыше). Очень полезна была работа с агрессией клиента, работа по снятию стресса. Очень сильный тренер. Много полезной и нужной информации – как теоретической, так и практической.».
Г. Оспанова, АО «Туран Алем Секьюритис»


«Хотела понять, как преодолеть возражения клиентов. Узнала новые способы, нашла единомышленников. Для меня было очень полезно, когда на практике разбирались конкретные ситуации. Впечатление хорошее, зарядилась энергией, и на некоторые вещи посмотрела с другой стороны. Лучше узнала некоторую информацию и о себе, и о клиентах.».
Л. Незабудкина, ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс»


«Хотела получить на тренинге знания для практической работы с трудными клиентами, узнать, как реагировать на агрессивного клиента и способы психологической защиты. Мои ожидания полностью оправдались. Очень полезным был алгоритм работы с жалобами, возражениями, работа (техники аргументации) с критикой. Общее впечатление - хороший темп, достаточно полная информация.».
Л. Донская, Управление ФГСЗН по Саратовской области


«Хотела получить на тренинге конкретные инструменты эффективного общения с клиентами в конфликтных ситуациях, выяснить свои ошибки. Ожидания оправдались во всем, и даже больше! Я получила массу интересной, и, главное, полезной в моей профессиональной деятельности информации. Впечатления самые замечательные, замечательный тренер!!!.».
Е. Чивкина, «Информационные системы Джет»


«Ожидала получить конкретные инструменты и алгоритмы работы с конфликтами. Мои ожидания оправдались на 100%, особенно был для меня полезен материал, как работать с жалобами. Очень понравился профессионализм тренера. Понравилась структура, подготовка и подача материала и упражнений.».
Г. Гапон, Мебельная фабрика «МООН»


«Хотела научиться на тренинге контролировать ситуацию, не бояться клиентов. Ожидания от тренинга оправдались на 5! Очень понравился видеоанализ, так же понравились игры. Все отлично!.».
А. Коновалова, УК «Магистраль»


«Хотела узнать на тренинге что-то новое и интересное, а так же как сделать из трудного клиента благодарного. И теперь для меня практически не будет трудных клиентов! Очень полезен был материал о снятии агрессии, о том, как построить конструктивный разговор, как сказать «нет», о стрессе. Общее впечатление о тренинге – супер!!!.».
О. Нарицкая, ООО «Интерскол - ИЖ»


«На тренинге я узнала о техниках поведения в конфликтных ситуациях, и вообще о поведении с другими людьми. Мне понравилось то, что мы на практике разбирали весь материал, разыгрывали сценки. Это мой первый опыт прохождения тренинга, и я очень довольна. Два дня пролетели незаметно. Материал воспринимался легко из-за чередования – задания, фильмы, лекции, обсуждения. Большое спасибо тренеру Марине!.».
Ю. Пчелина, ООО «ИКЕА-МОС»


«Хотела научиться строить контакт со сложными клиентами, снимать агрессию недовольных контрагентов и выстраивать с ними конструктивный разговор. Мои ожидания оправдались полностью. Интересен был материал по снятию агрессии, по работе со стрессом. Общее впечатление: тренинг очень интересный, насыщенный, познавательный, жизненный.».
О.Борисевич, ООО «ИКЕА-МОС»


«Получила на тренинге позитивный настрой для работы с клиентами на 100 %. Были показаны техники работы со стрессом, противостояние манипуляции, снятие агрессии клиента для проведения конструктивного разговора, буду учиться их применять. Весь материал для меня был важен. Общее впечатление от тренинга – отличное. Тренинг очень информативен, интересен, не утомляет, было дано много информации, не перегружая.».
Е. Скороделова, ООО «ПАЕР +»


«Ожидания от тренинга оправдались, очень полезны были и упражнения, и ролевые ситуации. Большой и исчерпывающий объем информации. Хочется продолжения.».
Д. Бальцер-Бондаренко, ООО «ПАЕР +»


«Хотела понять причину своего стресса в общении с клиентами и поменять схему поведения. Ожидания от тренинга оправдались – поняла причины, увидела альтернативы в общении с клиентами. Очень интересен был материал по работе с жалобами, по родительским установкам, реакция на стресс. Замечательный тренинг. Была создана обстановка доверительного общения и обоюдного решения трудных вопросов в общении с клиентами.».
Ю. Шалаева, ООО «Норвиджен Клииниг Сервисес Фуд Хайджин»


«Все ожидания оправдались. Более того, тренинг превзошел все предположения. Масса полезного материала, ценной информации, которая касается не только работы, но и жизни. Особенно полезен был материал – стратегия поведения в различных ситуациях (давление, манипуляция, стресс). Общее впечатление – просто супер! Замечательный тренер, вагон важных и ценных знаний, позитивные участники. Хотелось бы приехать еще раз (и не один раз!) на ваши семинары.».
Е. Стефанюк, International Paper «Svetogorsk»


«Получила на тренинге очень полезную информацию, особенно полезен был материал – о вежливом отказе, о «гашении» конфликта, схемы и алгоритмы аргументации, техники психологической самообороны, я уверена, он пригодится. Полезны разборы видеоинформации. Хорошо подобран и структурирован материал для изучения. Замечательный тренинг, очень динамичный.».
О. Подружко, ООО «Ниссан Мотор Рус»


«Ожидала научиться на тренинге работать в конфликтной ситуации. Ожидания оправдались по всем пунктам. Тренинг прошел в хорошей, доброжелательной обстановке. Педагог прекрасный. Были охвачены все темы, нужные для работы с трудными клиентами.».
Ю. Конончук, ОАО «Русский мех»


«Хотела узнать способы «борьбы» с агрессией клиента, методы убеждения, упражнения, помогающие снять стресс, и как научиться не принимать претензии клиентов на свой счет. Ожидания более чем оправдались!!! Очень, очень понравился тренинг, информация была направлена на внутриличностные изменения, чего никогда не бывало в других тренингах. То есть, решать все нужно внутри себя и тогда все у тебя получится. Абсолютно весь материал был полезен!!! Только положительное впечатление. Очень понравилось. Большое спасибо!!!.».
Р. Косовская, JV «MOLDCELL» SA


«Ожидала узнать на тренинге, как справляться с агрессией, негативом, как заставить кричащего клиента тебя услышать, как свести разговор в конструктивное русло и т.д. Ожидания оправдались во всем и даже больше. Весь материал одинаково полезен, буду применять на практике не только в работе, но и в личной жизни. Впечатление отличное. Полученные знания очень пригодятся. Все четко, ясно изложено, великолепно, легко и доступно преподнесено. Тренер просто замечательный, сразу располагает к себе, что делает восприятие информации более простым.».
Ю. Иванова, ЗАО «Маэрск»


«Хотел получить информацию, научиться работать с трудными клиентами и решать сложные ситуации. Получил много нового, полезного, ожидания оправдались полностью. Считаю, что весь предоставленный материал полезен и важен для работы. Общее впечатление – самое хорошее. Великолепная организация учебного процесса. Большое спасибо преподавателю Марине Владимировне за отличное проведение тренинга.».
Б. Логачев, ООО «Компоненты и Системы»


«На тренинге были структурированы ситуации и четко даны техники общения с клиентами. Очень полезен был видеоанализ, практические упражнения и тесты. На данный момент это единственный тренинг, на котором все материалы были актуальны и применимы в сфере деятельности всех присутствующих. Спасибо!!!.».
И. Киртоакэ, JV «MOLDCELL» SA

 
 
 

Телефон: (495) 258-54-55, email: info@btcon.ru

Последнее обновление: 03.07.17