Бизнес-тренинг и консалтинг
 
 

Тренинги и семинары: 8(495)258-54-55, 8(916)227-66-14

Посетите наш новый сайт training.btcon.ru

Проводим обучение индивидуально и в группах в Москве и по всей России c 2003 года

Skype: btcon.ru, E-mail: info@btcon.ru, Пн-Пт с 10:00 до 19:00

 
  Анонсы
 

>> 24-25 Октября Как управлять подчиненными. Навыки эффективного руководителя
Подробнее...

>> 24-25 Октября Переговоры о больших продажах: практические технологии «дожима» сделок
Подробнее...

>> 24-25 Октября Презентация товаров и услуг: технология убеждения
Подробнее...

>> 24-25 Октября Эмоциональный менеджмент: методика управления для профессионалов
Подробнее...

>> 24-25 Октября Ситуационный подход в работе с командой. Стили эффективного управления подчиненными.
Подробнее...

>> 24-25 Октября Профессиональный секретарь. Приемы личной эффективности
Подробнее...

>> 24 Октября Безупречный ресепшн: как управлять впечатлением клиента
Подробнее...

>> 24-25 Октября Эмоциональный Интеллект руководителя. Практикум
Подробнее...

>> 24-25 Октября Эффективный переговорщик. Тактики, способы и методы победы
Подробнее...

>> 24 Октября Подбор персонала: поиск, оценка, отбор
Подробнее...

  Калейдоскоп
 

 Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в
рубрике:

 >> Ваш вопрос - наш ответ.
Перейти...

 >> Бизнес и психология: листаем книжные страницы.
Перейти...

 >> Полезные цитаты.
Перейти...

 
 

 

   
О компании Наши предложения Информация  
     
>> Программа тренинга  
 

>> Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону? .

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге

>> Аудитория: менеджеры по продажам, торговые представители, торговые агенты.

>> Даты проведения: 23-11-2017, 19-12-2017, 08-01-2018, 21-02-2018, 27-03-2018

>> Стоимость: 18500 рублей за одного участника

>> Как принять участие

>> Расписание мероприятий

>> Программа тренинга:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону.

  • Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
  • Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
  • Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?
  • Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону.
  • Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.
  • Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой.
  • Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат.

2. Этикет телефонного общения.

  • Правила и нормы делового общения по телефону.
  • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
  • Варианты обращения к собеседнику.
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
  • Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

  • Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
  • Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
  • Способы выхода на лицо, принимающее решение.
  • Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
  • Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

4. Выявление потребностей и интересов клиента.

  • Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах.
  • Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах.
  • Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону.
  • Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи.
  • Баланс в общении и управление продажей.

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону.

  • Эффективное представление товара покупателю.
  • Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов.
  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента.
  • Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д.
  • Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга.
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже.
  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков.
  •  Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница?
  • Отчеты о телефонных продажах.

6. Общение в трудных ситуациях.

  • Сообщение неприятных новостей.
  • Разговор с трудным собеседником.
  • Перевод «трудного» собеседника в клиента.
  • Что можно сделать, если клиент раздражен?
  • Упражнения на снятие стресс.

 

>> Из отзывов участников:


«Полезным оказался материал: «Презентация». Впечатление отличное! Преподаватель замечательно провела тренинг! Оценка за тренинг – 10 баллов.».
Кузнецова С.Ю., ООО «АЛД Капитал»


«Тренингом довольна, преподаватель давал внятные ответы на интересующие вопросы. Познакомил с таким инструментом, как парафраз. Оценка за тренинг – 10 баллов.».
Голубева Е.А., ООО «АЛД Капитал»


«Весь материал оказался для меня полезным, начиная с приветствия и как окончанием телефонного разговора. Информации достаточно для того, чтобы начать самой практиковать разговор по телефону с клиентом. Всё понравилось!».».
Рудакова Е.А., ЗАО "Телекомпания "СТРИМ"


«Хотела потренироваться в телефонных переговорах. Потренировали несколько ситуаций, и сделали реальный телефонный звонок. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: алгоритм формирования потребностей клиента; анализ агентов влияния на ЛПР. Общее впечатление от тренинга: позитивная рабочая атмосфера. Приятное общение с профессионалом. Очень полезно.».
Романова Е.И., Представительство ООО «Розендаль Машинен Гмбх»


«Хотелось преодолеть барьеры, стать уверенным в себе, научиться работать с возражениями. Я стала уверенней, узнала много методик. Для меня наиболее полезным материалом оказалось: карты с возражениями. Общее впечатление от тренинга: очень интересно и весело.».
Федотова Т.С., ООО «ГруАЗ»


«Ожидания от тренинга у меня были только положительные. Общее впечатление от тренинга: очень хорошее; тренер объяснил всё, понятно и доступно. Очень позитивный человек.».
Валиева Л.Г., ООО «АльтерМаг»

 
 
 

Телефон: (495) 258-54-55, email: info@btcon.ru

Последнее обновление: 03.09.17